Plateforme d’assistance client, Sécu-débit a toujours eu comme objectif de satisfaire pleinement les sites marchands partenaires et leurs abonnés. Le site prend en charge différentes tâches (transactions, etc.) et offre aux utilisateurs la possibilité de résilier rapidement leur inscription et de mettre fin aux prélèvements liés à leur abonnement.
Un service client performant
Conscient des besoins des internautes et de leur aversion pour les prélèvements inutiles, Sécu-débit a décidé de simplifier son système de désabonnement. Il met également son service client à la disposition des utilisateurs pour fournir des solutions rapides et efficaces aux éventuels problèmes. Pour se désabonner, l’utilisateur doit entrer l’adresse e-mail utilisé lors de l’inscription. Dans le cas où il ne peut pas fournir l’adresse, la désinscription doit passer par le service client.
Ce dernier se charge de retrouver son dossier et de l’accompagner tout au long du processus de désinscription. Le désabonnement est gratuit et immédiat, à l’instar des prélèvements. Hormis la résiliation, le service client peut fournir des réponses concernant le fonctionnement de la plateforme et des prélèvements. Il est joignable par téléphone de 8 heures à 20 heures, du lundi au samedi.
Les utilisateurs peuvent également contacter l’équipe du site par e-mail ou via la section “contact”. Les réponses sont généralement envoyées dans les 24 heures qui suivent les requêtes. Pour information, il est déconseillé de faire opposition à sa carte bancaire en cas de problème. Les professionnels de la plateforme ont été formés pour satisfaire pleinement les attentes des abonnés des portails marchands partenaires et fournir des solutions rapides et efficaces.
Sécu-débit : la plateforme d’assistance client par excellence
Sécu-débit a pour mission d’assurer le service après-vente de ses partenaires et donc de répondre à l’ensemble des interrogations des abonnés. Il se charge également de toutes les transactions liées aux abonnements et garantit la sécurité des données clients, grâce à des dispositifs tels que le protocole HTTP ou le chiffrement SSL.
Quel que soit le type d’intervention, la plateforme s’engage à favoriser les contacts clients, traiter les situations minutieusement, fournir des services en constante amélioration et adapter les solutions selon les besoins des utilisateurs. Toutes ses actions sont réalisées avec rapidité, expertise et dans le plus grand respect des systèmes de sécurité.
Afin de remplir ses engagements et de poursuivre sa quête de la perfection, Sécu-débit sélectionne méticuleusement ses opérateurs et procède à des formations avec que ceux-ci puissent exceller aussi bien dans la gestion des transactions que dans la relation client. Avant de faire son entrée dans le service, le conseiller doit faire preuve d’une grande disponibilité et présenter toutes les qualités nécessaires pour la poursuite des objectifs de la plateforme. Il doit entre autres dévoiler son envie constante de se surpasser.